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Azure Casino: contacto claro para cada duda

Escribir a [email protected], llamar al +34 914 628 666 o abrir el chat: atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Licencia DGOJ-76502

Pagado hoy

662.426 €

7.319 Jugadores ahora

Licencia oficial españolaOperamos bajo licencia DGOJ-76502 de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2013

Retiros en 8 minutosTiempo medio de retiro de 8 minutos con límite de hasta 40.000 € por transacción

Datos protegidosCifrado TLS de 256 bits y auditorías regulares por eCOGRA, SIQ e iTech Labs

Azure Casino te escucha

¿Por dónde te contestamos antes?

Tras este bloque sabrás qué canal encaja con tu prisa y con tu tipo de consulta.

Necesitas respuesta ya

Si la duda es urgente y prefieres escribir en el momento, el chat del sitio te pone con una persona en unos 3 minutos, a cualquier hora del día.

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Azure Casino por correo electrónico

Para consultas con documentos o capturas adjuntas, escribe a [email protected]: respondemos en unas 6 horas, también de madrugada, y queda todo por escrito.

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Cuando explicar el caso por voz te resulta más rápido, llama al +34 914 628 666 (zona horaria CET): una persona atiende en unos 2 minutos, cualquier día del año.

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Consulta el soporte pensado para jugadores de España

Aquí tienes los datos que necesitas cuando juegas desde España y quieres comprobar con quién hablas.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 914 628 666

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán, Gallego

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ-76502, Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR), Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)

Ayuda independiente si el juego deja de ser un juego

Cuando el juego deja de divertir, existen organismos ajenos a Azure Casino S.L. que escuchan, orientan y protegen. Jugarbien.es, FEJAR y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) trabajan para jugadores de España y sus familias.

Jugarbien.es. Portal público del regulador con pautas de juego responsable, pruebas de autoevaluación y recursos para frenar el gasto.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Agrupa asociaciones de personas con problemas de juego y ofrece acompañamiento a quienes conviven con ellas.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registro estatal donde se inscriben las autoprohibiciones, de modo que las casas con licencia española no abran cuenta a quien figura en él.

Menos vueltas, más respuestas

Un buzón distinto para cada asunto

Te sirve cuando ya sabes qué necesitas y quieres que tu mensaje llegue al equipo que lo resuelve.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Quejas y reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Azure Casino te pide pocos datos

Prepara estos datos y el agente irá directo al grano desde el primer mensaje.

Número de cuenta y correo registrado
Captura del error o del movimiento
Importe y hora de la operación
Documento de identidad a mano
Últimos cuatro dígitos de la tarjeta

Quién te atiende

¿Quién opera Azure Casino en España?

Al terminar sabrás qué empresa es tu contraparte y dónde dirigir cada escrito.

Empresa

TitularAzure Casino S.L.

Número de sociedadB-13650616 (España)

Domicilio socialGran Vía, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-76502

Contacto escrito

Correo de atención[email protected]

Resolver en un minuto

Dudas que llegan con el reloj en contra

Resumimos aquí lo que más se pregunta, con la misma calma con la que te atendería una persona del equipo.

registro¿Y si quiero dejar de tener cuenta?+

Basta con pedirlo al soporte y la cuenta queda cerrada en el acto; si prefieres cerrarla tú, el menú de tu perfil también lo permite. La decisión es tuya y nadie intentará retenerte, aunque sí conviene que retires antes el saldo disponible.

registro¿Hasta qué hora hay alguien al otro lado?+

Atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año, también de madrugada, en festivos y en fin de semana. El horario se rige por la zona CET, la de España peninsular, y las respuestas llegan en unos dos minutos por teléfono, tres por chat y seis horas por correo.

registro¿Necesito enviar documentos para poder cobrar?+

Sí: la verificación de identidad es obligatoria antes de retirar. Prepara el Documento Nacional de Identidad o pasaporte, un justificante de domicilio reciente y una copia de la tarjeta bancaria usada, y cuenta con unas 69 horas para que el expediente quede resuelto.

registro¿Puedo pedir copia de mis datos o que los borren?+

Puedes solicitar ambas cosas a [email protected] y el equipo responde sobre tus datos personales. La copia se entrega cuando la pides; el borrado se aplica salvo la información que la normativa de juego y de prevención de blanqueo obliga a conservar.

registro¿Puedo reclamar si la respuesta no me convence?+

Primero conviene escribir a [email protected] con el detalle del caso, porque la casa revisa cada expediente antes de cerrarlo. Si la solución sigue sin encajar, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador que emite nuestra licencia DGOJ-76502.

registro¿Puedo escribir en catalán, gallego o inglés?+

Sí, el equipo atiende en español, inglés, catalán y gallego por los tres canales. Puedes plantear la consulta en la lengua que te resulte más cómoda y la respuesta llegará en esa misma lengua.

Reclamar en Azure Casino

Reclamación escalonada paso a paso

Aquí ves el recorrido completo de una queja, desde el primer mensaje hasta el regulador.

Capturas y fechas

Cuenta en el chat o por correo lo que ha pasado, con fechas, importes y capturas, y el equipo de atención revisa el caso contigo.

Guarda tu número de referencia

Recibirás un número de referencia y una respuesta por escrito; si el caso sigue abierto, ese número lo acompaña en cada paso.

Sube el caso un nivel

Pide el escalado al departamento de reclamaciones escribiendo a [email protected], indicando la referencia ya recibida y lo que esperas.

¿Y si sigo sin respuesta?

Si la respuesta interna no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) con toda la documentación del caso.

Horarios y esperas

Azure Casino marca los tiempos

Con esto decides por qué canal escribir según la prisa que tengas.

Chat en vivo

Chat en vivolas 24 horas

Primera respuesta en chat3 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de atención[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono local+34 914 628 666

Espera al teléfono2 minutos